A medida visa otimizar o atendimento que todas as pessoas que já usaram, conhecem muito bem o transtorno que é.
Primeiro o “Menu” inicial que nos condena a falar com uma máquina freqüentemente burra e/ou surda.
Segundo acabar com o “jogo de empurra” dos vários atendentes, quando se consegue o “milagre” de acesa-los, que acaba com a paciência de qualquer um.
As medidas começam com os seguintes pontos:
- o horário de atendimento de 24 horas, em todos os dias da semana;
- o cancelamento do serviço tem que ser imediato após o pedido do cliente;
- a opção de falar com atendente, no menu inicial;
- a informação solicitada pelo cliente, tem que ser dada na hora;
- as reclamações terão que se resolvidas em até 5 dias;
- o atendimento é gratuito e o número terá que ser divulgado pelas empresas ( fim do famigerado 0400);
- a explicação do problema/solicitação só terá que ser feita uma única vez, sem ter que repetir a cada novo atendente;
- o consumidor poderá receber em casa – desde que solicite – um recibo do atendimento, por email ou SMS.
Os setores que estão sujeito as novas medidas são : telecomunicações, financeiro, aviação civil, planos de saúde, trasportes terrestres, fornecimento de energia e água.
As empresas terão um prazo de até 120 dias para se adequarem as novas regras e, serão multadas em até R$ 3 milhões se descumprirem as medidas e forem denunciadas ao Procons.
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